临沂12345

临沂12345依托本地12345政务便民热线打造，是临沂本地市民、企业线上反馈民生问题的移动端工具。日常遇到政策咨询、生活求助、投诉举报或者城市发展建议，不用只拨打电话，打开APP就能操作。APP整合多类政务诉求入口，支持文字、图片、语音、视频多种形式提交问题，工单全程留痕，方便普通人随时跟进自己反映事项的处理情况，也能查看本地政务资讯、便民办事相关内容。

应用介绍

APP核心模块包含有呼必应、为民督办、建言献策、助企帮办、便民服务等板块。普通用户在有呼必应板块填写地点、问题描述，上传佐证材料就生成诉求工单，也可以直接一键拨打12345热线。提交之后在我的工单页面，实时查看派单、处理、回复全流程状态。企业用户进入助企帮办专区，获取办事指南、AI智能咨询、在线帮办服务。除此之外还可以浏览政务公开信息，参与线上问卷调研，提交城市治理相关建议，部分高频便民查询服务也可以直接在APP内使用。

应用特色

实行24小时受理诉求，不受工作时间限制，夜间、节假日同样可以提交诉求工单。诉求提交形式灵活，遇到现场问题，直接拍照录视频上传，比电话描述问题更直观。区分个人与企业两套办理标准，普通民生诉求和企业经营相关诉求分开流转。设置工单晾晒栏目，部分公开工单可供查看，办理流程接受群众监督。融合政务资讯内容，办事的同时可以阅读本地时政、督办行动相关报道，做到办事和信息获取一体完成。

应用亮点

采用闭环办理机制，诉求提交后快速转派对应职能部门，处理完成后会进行回访确认办理效果。普通诉求执行3分钟智能派单、2小时沟通对接、5天办结的办理节奏，企业诉求有专门时限要求，复杂事项会按规则延期处理。整合原先分散的多条政务诉求渠道，不用区分不同部门的联系方式，全部统一在APP端口提交。设置五级督办体系，针对难处理的问题推动跟进，减少部门之间推诿情况，用户可以直接看到工单流转的责任单位信息。

应用优势

操作门槛低，不用来回跑线下办事大厅，手机上就能完成诉求全流程操作。对比电话热线，留存图片视频证据，方便工作人员理解实际情况，也方便用户自己留存记录。进度自主可查，不用反复致电询问处理到哪一步，打开APP就能看到最新状态。兼顾个人民生需求和企业经营诉求，企业可以查看政策材料、咨询经营问题。全部服务面向临沂本地群众和企业开放，没有额外付费项目，所有诉求提交、进度查询功能均可免费使用。

小编点评

对于临沂本地居民来说，临沂12345把传统热线搬到手机端，解决打电话说不清问题、反复询问进度的麻烦。日常邻里纠纷、公共设施损坏、政策疑问、企业经营难题，都能在这里反馈。不过需要注意只受理非紧急类事项，紧急险情依旧需要拨打对应紧急电话。熟悉基础操作后，提交诉求、查进度都很顺手，适合有政务诉求、想参与城市建言的本地用户安装使用。

应用截图